Política de Cancelación de Pedidos
1. Ámbito de aplicación
Sidorgadecor (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea, siempre que el pedido no haya sido entregado al transportista para su envío.
Esta política se aplica a los pedidos realizados dentro de España a través de nuestra tienda en línea.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido después de realizar la compra y antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Las solicitudes de cancelación se revisan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podrá cancelarse como pedido pendiente. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
3. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
El mensaje debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre usado en la compra.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Motivo de la cancelación.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y responderemos por correo electrónico dentro de 1 a 3 días laborables.
4. Resultado de la solicitud
La solicitud de cancelación podrá tener uno de los siguientes resultados:
Pedido no procesado para envío
Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, aceptaremos la cancelación y gestionaremos el reembolso correspondiente.
Pedido en preparación
Si el pedido ya está en preparación, revisaremos si aún puede detenerse antes de su entrega al transportista.
Si puede detenerse, aceptaremos la cancelación.
Si no puede detenerse, el pedido continuará su proceso de envío y el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo.
Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación no podrá completarse. En ese caso, el cliente deberá seguir el proceso indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
5. Reembolso por cancelación aceptada
Cuando una cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
El reembolso por cancelación aceptada se tramita conforme al artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo indicado para los supuestos de desistimiento.
6. Relación con el derecho de desistimiento
Si el cliente desea cancelar un pedido que ya ha sido enviado o recibido, la solicitud se tratará como devolución o desistimiento, siempre que se realice dentro del plazo aplicable.
El derecho de desistimiento se reconoce en el artículo 102.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El artículo 104 del mismo texto establece el plazo mínimo de 14 días naturales para ejercerlo. Nosotros ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.
La comunicación de la decisión de desistir se regula en el artículo 106.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Confirmación del pedido y comunicación electrónica
Después de realizar un pedido, enviamos una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la compra.
La información previa a la contratación electrónica se facilita conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002. La confirmación posterior a la contratación electrónica se realiza conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002.
8. Datos necesarios para gestionar la cancelación
Para gestionar una solicitud de cancelación, tratamos los datos necesarios del pedido, incluidos nombre, correo electrónico, número de pedido, datos de pago y estado del envío.
Este tratamiento se realiza para gestionar la compra y la solicitud del cliente, conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679. La información sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Contacto
Dirección de contacto: 4-20-31-1101, Hizaori-cho, ciudad de Asaka, prefectura de Saitama, Japón 351-0014
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 617 92 55
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@sidorgadecor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)