Sidorgadecor (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo amplía el plazo mínimo de desistimiento previsto en el artículo 102.1 y el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que reconocen al consumidor el derecho a desistir del contrato durante un mínimo de 14 días naturales en contratos celebrados a distancia.
Para que la solicitud sea aceptada, el cliente debe enviarla dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega registrada por el transportista.
Para aceptar una devolución o un cambio, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos dañados por uso, manipulación incorrecta, montaje indebido o desgaste causado después de la entrega.
Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente es responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Importante: el producto devuelto debe permanecer intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Conforme al artículo 106.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente puede comunicar su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente. Conforme al artículo 108.1 del mismo texto, el cliente debe devolver el producto sin demora indebida tras comunicar su decisión de desistimiento.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El proceso de cambio es el siguiente:
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto solicitado. Si el producto de sustitución no está disponible, ofreceremos un reembolso conforme al apartado 5 de esta política.
En caso de falta de conformidad del producto, se aplican los artículos 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que reconocen al consumidor el derecho a la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, cuando proceda.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución cumple las condiciones de esta política, aprobaremos el reembolso y enviaremos una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
Conforme al artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se informe la decisión de desistimiento. Conforme al artículo 107.3 del mismo texto, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o incorrecto, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
El mensaje debe incluir:
Revisaremos la información recibida y ofreceremos una solución mediante sustitución, devolución o reembolso, según corresponda.
El artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, tratamos los datos necesarios del pedido: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, número de pedido, datos de pago y documentación relacionada con la solicitud.
Este tratamiento se realiza para ejecutar la compra, gestionar la solicitud del cliente y cumplir obligaciones aplicables, conforme al artículo 6.1.b y al artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
La información básica sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
Dirección de contacto: 4-20-31-1101, Hizaori-cho, ciudad de Asaka, prefectura de Saitama, Japón 351-0014
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 617 92 55
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@sidorgadecor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
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